每一个企业——无论是大还是小——都要靠客户才能生存下去。但令人奇怪的是，很多企业都没有对这个看似普通的经营原则给予足够的重视。卓越的客户服务是决定一个企业未来命运的重要因素。无论你的企业能提供哪种产品或服务，你都要为客户服务。换句话说，客户决定着你能否在自己所从事的行业内站稳脚跟！
几乎所有的商业图书都在告诉你，一个企业/企业家的成功是由它/他或她的态度、毅力、动力、永不放弃的精神和其他方面的突出表现所决定的。这是一个非常重要的信息，但在多数情况下，我们都忽略了最重要的一点！
实际上，企业的成功只与一项基本的技能有关。由于这项技能听起来并没有什么特别之处，所以人们也很少谈起它。但是当你掌握了这项技能的时候，就会变得非常富有。事情就是这么简单。
而这项重要的技能就是吸引和维护客户。如果你想获得比现在大五倍的成功，就需要赢得比现在多五倍的客户。
怎样才能做到这一点？
关键是要学习如何吸引客户——吸引和维护客户既是一门艺术也是一项技巧。事实上，大多数企业家都不能很好地做到这一点。
作为一个企业的领导者，应该向所有员工传达三个基本的原则：
公司里的每一个职能部门都应该站在客户的角度考虑问题
公司里的每一个人都必须为产品增加价值
客户（而不是公司）决定价值
建立客户的忠诚度
在通常情况下，企业都会把自己的主要精力放在追求新客户上，而很少花精力去巩固自己原有的客户群。这种短期策略最终会使企业的利润受到影响。
成功企业都注重从客户的角度考虑问题，而不是根据自己的需要来制定战略决策。要想做到事事为客户考虑，就可以从以下几个方面着手：
规范行为。创造一个能让员工们做出决定的工作环境。领导者需要规范员工的行为，而不要采用“照我说得做”和“不要像我一样”这样的管理方式。
了解你的客户。花时间去拜访你的客户和供应商。
采取正确的管理方式。如果一个员工的发展目方向是为了取悦自己的老板，那他/她就不会花精力去取悦客户。
把客户服务放在管理工作的首位。如果你在管理会议上只关心与成本和预算有关的问题，那么你的管理团队就会把工作重点放在这些问题上，而不是客户身上。
每一个客户想要问的第一个问题一般是：“这跟我有什么关系”。为了吸引客户的注意力，我建议大家采取以下几种措施：
保证你的产品和服务。为你所做的每一件事情提供支持。否则，别人为什么要从你这里买东西？
当场做出决定。没有人愿意听到“让我再检查一下”或“我很快就给你答复”这样的话。当一个客户带着问题来找你的时候，就希望能马上得到解决，否则他们就不会感到满意。
遵守你的诺言，如果你承诺了要去做某件事情，就要遵守自己的诺言。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，你可能偶尔还要向客户做出高于自己实际水平的承诺。我建议你千万不要这样做。要确保自己能够遵守做出的承诺。这样客户才会相信它。
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